Hvordan opnår man nul-defekt kvalitetsstyring?

01
Nul defekter stiller høje krav til arbejdskvalitet og kræver udfordringer til konventionelle forståelser, såsom en meget vigtig: Gør arbejdet rigtigt første gang. Dette krav kan forårsage kontrovers: Hvordan er det muligt? Arbejdet udføres af mennesker, og mennesker er ikke helgener eller maskiner. Hvordan kan de garantere, at arbejdet bliver udført rigtigt første gang?
Selvom det er svært for de fleste virksomheders ledelsesstatus, er det ikke umuligt. Faktisk er det at gøre arbejdet rigtigt første gang det samme som at gøre arbejdet rigtigt anden gang eller tiende gang. Fejl er kun et spørgsmål om sandsynlighed, og de vil ikke være anderledes på grund af antallet af gange. Derfor kræver "at gøre arbejdet rigtigt første gang" kun en arbejdsindstilling med at stræbe efter ekspertise. At udføre arbejdet rigtigt første gang kan ikke kun reducere tabene forårsaget af den første fejl, men også give medarbejderne mulighed for at forbedre deres krav til langsigtet arbejde i fremtiden. Mange medarbejdere søger kun "næsten" på arbejdet, hvilket hænger sammen med, at der lempes krav for første gang. Fejl er tilladt for første gang, og de er også tilladt i fremtiden. Men for 100 % af de første fejl er enhver præstation i fremtiden fremskridt, og der er slet ikke noget pres for at forbedre arbejdsmetoden. En sådan holdning og selvkrav vil slå rod i medarbejdernes hjerter, ligesom at "implantere" en følelse af "ligegyldighed". Selvom de er meget hårdtarbejdende og dedikerede i deres præstationer, er resultaterne altid utilfredsstillende. Alle bør stræbe efter at gøre arbejdet rigtigt første gang. Kun ved at gøre det første skridt rigtigt kan vi sikre, at hvert skridt i fremtiden vil være solidt. Enhver, der vier sit hjerte og sin sjæl til sit arbejde, vil helt sikkert gøre hver sin "første gang" næsten perfekt, og vil også indse sin største værdi og opnå succes i livet. For at "gøre arbejdet rigtigt første gang" skal du først præcisere definitionen af ​​"at gøre det rigtigt": det vil sige under forudsætning af klare mål, evaluere og opnå kvalificerede arbejdsresultater baseret på målbare og klare vurderingskriterier. Her kan vi se et nøgleord, som er "standard". Så længe der er en standard, kan det garanteres, at arbejdet bliver udført rigtigt første gang. Derfor skal du i det daglige arbejde som leder sætte standarderne for dit arbejde; som bobestyrer skal du se og forstå disse standarder. Grundlaget for nul-defekt arbejde er forebyggelse. Hvis du kompenserer for fejl, efter de er opstået, vil du aldrig opnå nul defekter.
02
Vi går ind for nul fejl, ikke kun for at motivere medarbejderne, men også for at forbedre processer, forbedre arbejdskvaliteten og øge medarbejdernes værdi. Nul defekter forfølger perfektion. Ethvert medlem af virksomheden skal være fast besluttet på at opfylde kravene "for første gang" og "hver gang" på arbejdet. For at "få arbejdet gjort rigtigt første gang", skal vi først sikre, at målet er klart, og holdningen er korrekt. For først når målet er løst, kan alt vores arbejde udføres, og arbejdets retning og nøjagtighed kan garanteres. Hvis selve målet ikke er korrekt, vil det naturligvis gå i den modsatte retning. Jo bedre du gør det, jo mere spild er omkostningerne og jo større tab. For det andet skal vi rette vores holdning på arbejdet. Tro på, at du kan, og beslut dig for at gøre dig selv succesfuld første gang. Kun ved at tro på dig selv og skabe stærk beslutsomhed og mod kan du sikre, at du kan holde ud, når du støder på vanskeligheder og forvirring. For at få arbejdet gjort rigtigt første gang er vi også nødt til at skelne mellem den primære og sekundære rækkefølge af arbejdet og vigtigheden og det haster med arbejdet. Vi bliver ofte forvirrede på arbejdet, og årsagen er nok, at vi ikke har håndteret det primære og sekundære forhold i forskellige job godt. Hvis der er byge, skal vi først nogenlunde finde ud af et fingerpeg - hvilket problem skal løses først? Hvilke problemer kan sættes til side midlertidigt? Lad ikke situationen med "at miste vandmelonen og samle sesamfrøene op". Fokuser på at udføre de vigtige opgaver først, og sæt de mindre opgaver i anden række. Andre opgaver, der kan erstattes af andre, kan overdrages til andre med tillid og frimodighed, men de skal effektivt overdrages og bekræftes. Derudover, når du har travlt, er det højst sandsynligt, at du glemmer nogle opgaver, der bør være afsluttet inden for en vis periode uden den store indsats. Derfor, når du indser, at flere opgaver kan dukke op på samme tid, bør du hurtigt skrive dem ned på papir eller sortere alle de opgaver, der skal udføres i dit sind, og gøre det klart, hvad du skal gøre først, hvad du skal gøre derefter. , og hvad du skal gøre sidst. At udføre arbejdet rigtigt første gang kræver også, at vi opsummerer mere omhyggeligt i vores daglige arbejde, klassificerer fejlene i det tidligere arbejde og finder ud af årsagerne til disse fejl. På denne måde kan vi undgå nogle almindelige fejl. Hvis vi virkelig føler os usikre, kan vi også søge hjælp. Kolleger og overordnede kan være vores hjælpere. Lad os gennemgå igen: afklare målene, forstå standarderne, rette holdninger, sortere rækkefølgen og undgå almindelige fejl.